ПОЛИТИКА ВОЗВРАТОВ И ПРЕКРАЩЕНИЯ УСЛУГ

(неотъемлемая часть Публичной оферты)

Редакция от «14» февраля 2026г.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика регулирует порядок возврата денежных средств, прекращения оказания услуг и определения момента оказания услуг.
1.2. Политика разработана с учетом требований Гражданского кодекса РФ
и Закона РФ «О защите прав потребителей».

2. Самостоятельная услуга бронирования

2.1. Бронирование времени является самостоятельной услугой.
2.2. Денежные средства, уплаченные за бронирование, возврату не подлежат, поскольку услуга резервирования времени считается оказанной с момента фиксации записи.

3. Отказ от договора до начала оказания услуг

3.1. Клиент вправе отказаться от услуги до начала её оказания.
3.2. В этом случае возврат производится за вычетом:

• стоимости бронирования (если применимо);
• банковских комиссий;
• фактически понесённых расходов Исполнителя;
• стоимости выполненных подготовительных работ (если таковые имели место).

4. Отказ после начала оказания услуг

4.1. Услуга считается начатой с момента:

• проведения консультации;
• анализа документов;
• разработки стратегии;
• подготовки проекта/бизнес-плана;
• создания рабочего чата;
• направления инструкций;
• начала сопровождения.

4.2. При отказе Клиента после начала оказания услуг возврат осуществляется пропорционально неоказанной части услуги.
4.3. Фактически оказанные услуги и понесённые расходы удерживаются.

5. Момент оказания услуги

5.1. Консультация считается оказанной после проведения созвона.
5.2. Сопровождение по пособиям и социальному контракту считается оказанным:

• после получения решения государственного органа;
• либо после выполнения Исполнителем объёма работ, предусмотренного тарифом, при условии нарушения обязательств Клиентом.

5.3. Услуги по грантам считаются оказанными после подготовки и подачи заявки, поскольку решение комиссии не зависит от Исполнителя.

6. Гарантийные условия

6.1. Гарантия результата действует только при:

• предоставлении достоверных и полных данных;
• соблюдении рекомендаций;
• отсутствии самостоятельных действий без согласования.

6.2. Сокрытие доходов или искажение информации лишает Клиента права ссылаться на гарантию.

7. Неактивность клиента

7.1. Если Клиент не выходит на связь и не предоставляет необходимые данные более 30 календарных дней, услуга может быть приостановлена.
7.2. Если Клиент не выходит на связь более 6 месяцев подряд, услуга считается оказанной в полном объёме.
7.3. Денежные средства в этом случае возврату не подлежат.

8. Прекращение услуги по инициативе Исполнителя

8.1. Исполнитель вправе прекратить оказание услуги при:

• предоставлении недостоверных данных;
• нарушении законодательства;
• агрессивном или оскорбительном поведении;
• попытках давления или злоупотребления правом.

8.2. В этом случае возврат осуществляется с учетом фактически оказанных услуг и понесённых расходов.

9. Порядок возврата

9.1. Возврат осуществляется по письменному заявлению Клиента.
9.2. Срок рассмотрения заявления — до 10 календарных дней.
9.3. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.

10. Ограничение злоупотребления правом

10.1. Требования о возврате денежных средств после фактического получения консультации, стратегии или подачи документов не могут быть признаны обоснованными при отсутствии доказательств ненадлежащего оказания услуги.
10.2. Стороны подтверждают необходимость добросовестного исполнения обязательств.